良言调解润心田 友好和谐永相伴 盐田区梅沙街道东海岸社区老年人协会调解家庭和邻里关系二叁事
良言调解润心田 友好和谐永相伴
&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;盐田区梅沙街道东海岸社区老年人协会调解家庭和
邻里关系二叁事
随着社会老龄化程度加深，高龄、空巢、独居老人的身心健康问题日益凸显。2025年5月数据统计东海岸社区常住人口6576人，60岁以上长者1441人（户籍358人、非户籍1083人），其中80岁以上长者191人，其中空巢、独居、残疾等特殊困难老人152人。
盐田区梅沙街道东海岸社区老年人协会（以下简称&濒诲辩耻辞;老协&谤诲辩耻辞;）在册会员200人（含深圳户籍高龄老人俱乐部成员30人），老协在社区党委的领导下，积极探索的为老服务模式，依托专业社工和邻里守望志愿服务队，开展多层次、多维度的为老服务，有效化解老年人生活困境与心理危机，通过有效调解会员、社区老年人中所发生的矛盾和纠纷，着力构建老年友好型社区。
下面简要介绍我们为老服务中所遇到的几起调解事件：
一、为促进家庭关系和谐，有效管理高龄老人俱乐部
东海岸社区下辖4个居民小区，除万科小区部分别墅之外，大多数是酒店式公寓小户型。很多家庭三代同堂住在不足百平方米的房子里，特别是婆媳、翁媳同住的，生活极为不便。有些老人因语言和生活习惯等因素与儿、孙辈人发生口角，造成家庭关系紧张，使家庭生活氛围极不和谐，有的大吵一架离开深圳回到原籍生活。得知这种情况后，2022年起，社区党委指定老协对高龄老人俱乐部常态化管理。老协接手管理后，由副会长分管此项并聘任专职俱乐部主任，高质量服务社区内80岁以上高龄俱乐部成员。专为80周岁及以上户籍高龄长者打造的综合性社交平台。通过精心策划月、季度主题茶话会、故事会、做手工、观影视等活动，3年来，已成功举办100多期主题各异、形式多样、丰富多彩的活动，为社区高龄群体构建了一个温馨、充实的精神家园。参加活动的会员精神状态都有了很大的改变：很多子女反映，自己家老人自参加高龄老人俱乐部活动后，心情开朗了，语言顺畅了，实实在在地促进了家庭关系的协调。有年逾84的成员多次写感谢信，赞扬老协及高龄俱乐部的有效管理和优质服务工作。
二、循序渐进、促膝谈心、平复不良情绪
本社区有一对独居的80多岁吴姓夫妻，曾是前国家领导人的至亲，因文革期间所谓走资派问题受到牵连而下放边远地区农村劳动改造。虽后来落实政策返城安排了工作，但对所受到的心理生理伤害耿耿于怀。遇到合适的场合总要吐吐当年的苦水。特别是口罩事件期间对政府的工作方式方法，有些不同看法，经常发些牢骚。我们发现这些与当今社会不和谐的声音，老协理事会认为应该找其沟通，促膝谈心，平复其不良情绪。我们委托退休前任工会主席、妇联主任的副会长，先做他老伴的思想工作，争取他老伴的大力支持，帮助做思想工作。副会长多次与其促膝谈心，会长也多次与他交流，帮助他解开心结，鼓励他不计前嫌，正视现实，放开眼界，弘扬正气，激发正能量。通过多次工作，该同志的思想有非常大的转变，心里敞亮了，脸上笑容多了，积极参加社区太极、门球、合唱队的活动，成为主力队员，还经常参加力所能及的志愿活动。
三、主持联席调解、顺利解决邻里噪音争端
万科东海岸一期房产已有20多年房龄，漏水和隔音问题一直困扰广大业主。业主李先生在此居住近20年，现已76岁高龄，年事较高加上一些基础病因，导致睡眠质量下降，偶有噪音就会难以入睡，造成神经衰弱，体质下降。2023年秋季，隔壁邻居装修房子，在天台上（许可使用权）砌池养鱼，并安装了较大形水泵循环过滤装置，产生较大噪音，特别是晚上水泵间歇起动，墙体固体传声，使老李无法入睡而忍无可忍，多次上门好言提示并报社区及物业管理部门，而邻居久拖拒不整改，老李是我们的会员，我们理应出面协调解决，首先由邻里守望志愿服务队上门协调，业主答应解决却拖而不办。2024年12月，我们协调物业管理公司、社区民政专员和片警，志愿者服务队等参加，大家坐下来共同探讨解决的办法。由物业专业人士建议，由业主自行拆除原有设备，改用小功率静音过滤器，由物业监督限时整改，半个月后，困扰老李一年多的噪音困扰问题得到圆满解决，邻里关系和谐如初。
通过几年为老服务的切身实践，我们深深体会到:
1. 为老服务要有更多的情感支持着力化解生活中的各种矛盾，通过专业社工介入、志愿者持续陪伴，有效缓解老年人孤独感，化解家庭矛盾，提升晚年生活质量。
2. 要整合社区其它资源，协同高效：老协多向社区党委、居委会反馈信息，争取社会组织、专业机构等多方力量的支持，形成资源互补、多方联动的为老服务网络。
3. 自我造血与可持续发展：更好发挥“低龄助高龄”服务模式，更好发挥邻里守望志愿服务队的作用，让他们在协调邻里关系、调解各种纠纷中发挥更加有效的作用。
